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2.2 Erfolgskontrolle

2.2.1 Einführung

2.2.2 Grundlagen

2.2.3 Messmethoden

2.2.3.1 Counter

• Counter bieten oft nur sehr eingeschränkte Methoden zur Analyse der Daten - oft bekommen Sie nur den Zählerstand und sonst nichts


• Counter sind unprofessionell


• Wie viele Besucher Sie schon auf Ihrer Hauptseite hatten, geht wohl nur Sie etwas an

2.2.3.2 Erweiterte Counter, Hitlisten etc.

HitBox ist eine der dienstältesten Hitlisten und bietet detaillierte Statistiken.

2.2.3.3 Logfiles

2.2.4 Logfile-Analyse

2.2.4.1 Datenformat

200. 200 steht für eine erfolgreiche Ausführung des Requests, 404 für "Datei nicht gefunden" und 500 für einen internen Fehler. Die dahinter stehende Zahl gibt an, wie viele Bytes denn überhaupt zurückgeschickt wurden.

Wer sich für den Erfolg seiner Promotion-Maßnahmen interessiert, der wird die folgende Angabe besonders interessant finden: Der Referrer - welche HTML-Seite hat der Surfer als letze angesehen? Meist heißt das, dass der Surfer von dort aus einem Link zu Ihrer Homepage gefolgt ist. In unserem Beispiel wurde leider kein Referrer mitgeschickt, daher einfach ein -.

Auch recht interessant: Welche Art von Client hat hier überhaupt zugegriffen? Meist steht hier irgendeine Angabe, die den Browser identifiziert. Hier war es ein Microsoft Internet Explorer 5.5, der auf einem Windows 98-System lief.

Das Datenformat der Logfiles ist also nicht allzu kompliziert - man könnte es sogar manuell auswerten, was aber sicherlich nicht empfehlenswert ist. Daher werden wir weiter unten einige Programme vorstellen, mit denen man Logfiles auswerten kann.

Die Bedeutung der Logfile-Analyse wird oft unterschätzt. Komplette Kunden- und Surferprofile lassen sich damit erstellen, vorausgesetzt, man verfügt über eine Software, die leistungsfähig genug ist.

2.2.4.2 Datenauswertung (technisch)

Es gibt viele Möglichkeiten, Logfiles auszuwerten. Viele Provider bieten eine Online-Analyse an: Ein auf dem Server laufendes Programm analysiert dann den Datenverkehr der Website und gibt die Ergebnisse als HTML-Seite aus. Nachteil: oft sind solche Programme recht umständlich und langsam in der Bedienung. Es ist also besser, sich die Logfiles herunterzuladen und dann lokal mit einem speziellen Programm zu analysieren.

Die Frage ist hier nur: mit welchem Programm? Wer viel Geld für Logfile-Analyse ausgeben will, kann das ohne Probleme tun. Zwei sehr bekannte Programme sind z.B. WebSuxess oder WebTrends. WebSuxess kostet derzeit in der günstigsten Version ca. 150 Euro, Webtrends 699 Dollar. Wer dagegen die funktionsreichsten Versionen bevorzugt, kann auch 2000 Euro respektive 13000 Dollar ausgeben.

Wer am liebsten überhaupt kein Geld ausgeben will, der kann sich vielleicht mit einem der vielen kostenlosen Programme anfreunden. So z.B. die Logfile Analyse von Jan Winkler, die man kostenlos im Internet herunterladen kann.

2.2.4.3 Datenauswertung (inhaltlich)

Nachdem Sie nun einige Möglichkeiten kennen, Logfile-Daten zu analysieren, wollen wir uns nun dem weitaus spannenderen Teil zuwenden: Was ist eigentlich mit den Daten anzufangen, die die verschiedenen Programme liefern? Bitte beachten Sie, dass nicht jedes Programm die gleichen Analysen liefert, wir geben hier also einen allgemeinen Überblickt. Sollte eine bestimmte Statistik in Ihrem Programm nicht vorkommen, dann ist das nicht unbedingt schlimm.

2.2.4.3.1 Hits, Visits, Pageimpressions

Diese Begriffe sind weiter oben schon ausführlich definiert, daher verzichten wir hier auf eine erneute Begriffserklärung.

Eine Tagesanalyse als Diagramm

Alle diese Messgrößen eignen sich sowohl für kurzfristige (z.B. über einen Tag) als auch für langfristige Auswertungen. Letztere sind sehr interessant: Wenn es Sie interessiert, ob Ihre Promotion-Kampagnen effizient sind, sehen Sie sich doch einfach einmal die täglichen Besucherzahlen über einen Zeitraum von zwei Monaten an. Idealerweise handelt es sich dabei um ein Diagramm. Steigt die Zahl kontinuierlich an, wissen Sie, dass Sie wohl alles richtig machen. Bei stagnierenden Zahlen müssen Sie dagegen Ihr Promotion-Konzept überdenken, und bei sinkenden Werten sollten Sie sich ernsthafte Sorgen machen - Ihre Besucher sind dann wohl der Meinung, dass sich ein regelmäßiger Besuch der Seite nicht mehr so sehr lohnt wie früher.

Besonders aufmerksam sollten Sie plötzliche Ausschläge der Zahlen nach oben oder unten beobachten: Versuchen Sie auf jeden Fall, den Grund dafür ausfindig zu machen. Ist es z.B. so, dass Ihre Pageimpressions zyklisch schwanken? Wenn ja, sehen Sie sich doch einmal die entsprechenden Wochentage an. Viele Websites verzeichnen z.B. am Wochenende weniger Aufrufe, andere dagegen deutlich mehr.

Weitere Gründe für plötzliche Ausschläge sind z.B. von Ihnen gestartete Aktionen: Wenn der neue Download von den Benutzern mit Begeisterung aufgenommen wird, dann steigen wohl zunächst einmal die Hits. Dasselbe passiert, wenn Sie ein neuen Layout mit wesentlich mehr darin verwendeten Bildern online stellen.

Für Webmaster sehr interessant sind auch mehrschichtige Analysen. Beispiel: Bisher standen alle Ihre News auf einer einzelnen Seite und Sie hatten dort recht viele Besucher. Um mehr Bannereinblendungen zu generieren, stellen Sie nun jede Newsmeldung auf eine eigene Unterseite. Die hier interessante Frage: Funktioniert der Trick? Und wie wird er von den Besuchern aufgenommen? Die Lösung: Eine gleichzeitige Betrachtung der Kurven bzw. Statistiken für Visits und Pageimpressions.

Sofern die Pageimpressions deutlich mehr geworden sind, haben Sie wohl Ihr Primärziel erreicht. Sollte aber gleichzeitig die Zahl der täglichen Visits stark nach unten tendieren, wissen Sie, dass Sie wohl mit der Umstellung einige (oder, je nachdem, auch viele) Stammbesucher vergrault haben. Überlegen Sie in solch einem Fall, wie Sie den "Abtrünnigen" das neue System schmackhaft machen könnten.

Vergessen Sie nie, Ihre Ergebnisse auch zu verifizieren: Ein plötzlicher Anstieg der Hits könnte durchaus etwas mit dem neuen Super-Download zu tun haben, muss es aber nicht. Überprüfen Sie daher in solch einem Fall auch die Detail-Statistiken für die entsprechende Download-Datei.

Sehen Sie sich auch die Analyse der beliebtesten Seiten bzw. der am seltensten besuchten Seiten an - das wird Ihnen helfen, inhaltliche Schwachpunkte ausfindig zu machen.

2.2.4.3.2 Referrer

Der Referrer gibt an, welche Seite ein Besucher vor dem Aufruf der aktuellen besucht hat. Wenn Sie die Logfiles durchsehen, werden Sie feststellen, dass viele Referrer auf die eigene Seite verweisen. Solch ein Effekt entsteht, wenn ein Besucher einem Link innerhalb Ihrer Seite folgt. Der Browser lädt dann die neue Seite und schickt die URL der alten gleichzeitig als Referrer mit.

Der Referrer ist eine der nützlichsten Angaben in Logfiles überhaupt. Mit seiner Hilfe können Sie viel über z.B. die Wirksamkeit von Bannerwerbung herausfinden. Auch sehr interessant: Über den Referrer finden Sie heraus, welche Seiten eigentlich auf Sie linken bzw. wieviele Besucher von dort kommen. Ineffiziente Linktausch-Programme lassen sich so sehr schnell aufspüren.

2.2.4.3.3 Suchmaschinen

Viele Programme machen Angaben zum Oberbegriff der Suchmaschinen. Dabei gibt es verschiedene Teilbereiche mit jeweils verschiedenen Interpretationsmöglichkeiten.

Der erste Aspekt ist sicherlich die Fragestellung, wie viele Besucher denn überhaupt über Suchmaschinen kommen. Je nach inhaltlicher Ausrichtung Ihrer Seite kann diese Angabe unterschiedlich interpretiert werden. Wenn Sie regelmäßig neue Inhalte und Artikel online stellen, ist wohl ein großer Anteil wiederkehrender Benutzer zu erwarten. Kommen in diesem Falle viele Benutzer über Suchmaschinen, dann steht das für einen niedrigen Anteil selbstständig wiederkehrender Benutzer, was im Endeffekt schlecht wäre.

Untersuchen Sie auch, über welche Suchmaschinen die Surfer zu Ihnen kommen. Fehlt Fireball z.B. völlig, dann ist davon auszugehen, dass Ihre Seite entweder gar nicht im Fireball-Index steht oder unter wirklich unpassenden Schlagworten. Solch einem Zustand sollte abgeholfen werden.

Ebenfalls sehr interessant: Nach welchen Begriffen haben die Surfer gesucht, bevor die Suchmaschine Ihre Seite als Ergebnis ausgegeben hat? Oder, anders formuliert: Über welche Schlagwörter findet man Ihre Page? Wenn diese Schlagwörter das Thema Ihrer Seite nur ankratzen, dann müssen Sie etwas tun - stellen Sie elementare Oberbegriffe mehr in den Vordergrund, z.B. in title-Tags oder Überschriften. Sorgen Sie für zahlreichere Verlinkungen mit thematisch verwandten Seiten. Bis sich hier etwas ändern, können durchaus Monate vergehen.

2.2.4.3.4 Browseranalyse

Die Browseranalyse sagt Ihnen, welche Browser von Ihren Surfern benutzt werden. Aus dieser Statistik können Sie ableiten, welche Browser Sie beim nächsten Layout-Wechsel eventuell vernachlässigen können, ohne direkt Benutzer zu vergraulen. Aber seien Sie gerade hier vorsichtig: Auch 10% ist in diesem Bereich ein durchaus großer Wert.

Weiterhin können Sie hier feststellen, wie aktiv Suchmaschinen auf Ihren Seiten sind. Der Roboter von Google z.B. nennt sich "GoogleBot".

2.2.4.3.5 Navigationspfade

Einige Programme versuchen, aus den Logfiles die von Ihren Besuchern bevorzugten Wege zu rekonstruieren. Absolut sicher ist solch eine Analyse jedoch nicht. Der Wert einer solchen Analyse wird deutlich, wenn es darum geht, Schwachstellen in der Navigation zu entdecken. Ein Link, der auf Seite A sehr häufig angeklickt wird, auf Seite B aber nur selten, gibt Anlass zu der Vermutung, dass die Navigation auf B nicht optimal funktioniert.

2.2.4.3.6 Ein- und Ausstiegsseiten

Die Ein- und Ausstiegsseitenanalyse funktioniert nach dem gleichen Prinzip wie die Analyse der Navigationspfade. Einziger Unterschied ist, dass hier nicht nach kompletten Pfaden, sondern nur nach einem Pfadanfang bzw. Pfadende gesucht wird.

Man kann mit Hilfe dieser Angaben nach schlechten Inhalten und mangelhaften Navigationen suchen: Dort, wo die Seite besonders häufig verlassen wird, könnte ein solcher Fall vorliegen.

2.2.4.3.7 Transfer

Der Transfer ist interessant für diejenigen, die für den von ihrer Website erzeugten Traffic selbst zahlen müssen. Im Endeffekt dürfte das auf fast alle Website-Betreiber zutreffen.

Die Transferanalyse wird oft dazu genutzt, die laufenden Traffic zu kontrollieren, so z.B. einmal pro Woche oder sogar jeden Tag. Bedrohlichen Entwicklungen (z.B. plötzliche Verdopplung des tägl. Transfers) lässt sich so rechtzeitig entgegenwirken.

Die Analyse des Transfers kann aber auch, wenn die Daten anschaulich aufbereitet werden, bei der Verminderung des Traffics helfen. Optimal wäre hier eine Anzeige der Dateien, die im Verhältnis zu ihren Aufrufen den meisten Traffic erzeugen. Solche Dateien sollten dann gezielt verkleinert werden.

Denken Sie jedoch daran, dass ein gestiegener Traffic meist etwas Positives ist, in fast allen Fällen deutet er nämlich auf gestiegene Besucherzahlen hin.

2.2.4.3.8 Errors

Viele Programme unterstützen eine Analyse der Serverfehler. Ein Serverfehler ist, grob definiert, alles, was den Server veranlasst, einen Request eines Clients nicht in der gewünschten Art zu beantworten. Mögliche Ursachen sind z.B. dass eine Datei angefordert wird, die es gar nicht gibt, oder dass ein CGI-Script aufgrund eines Fehlers im Code nicht ausgeführt werden kann.

Oft ist es nötig, separate Error-Logs herunterzuladen. Wie Sie im Folgenden sehen, ist das oft lohnenswert.

Sehen Sie sich also die Fehler an, die Sie in Ihren Logs finden. Ein 404-Fehler ("Datei nicht gefunden") ist zwar oft nicht weiter tragisch, dennoch aber ärgerlich. Finden Sie zunächst heraus, welche Datei genau nicht gefunden wurde. Anschließend sollten Sie den Link ausfindig machen, der zu der nicht vorhandenen Datei führt. Der Referrer (event. ist es dafür nötig, eine Log-Datei manuell durchzusehen) gibt hier Aufschluss. Ein nicht definierter Referrer bedeutet oft, dass die URL aus der Bookmark-Sammlung des Surfers stammt. Letzterem Problem können Sie begegnen, indem Sie einfach die bisher nicht existente Datei anlegen und mit einer Weiterleitung auf die Datei versehen, die der Surfer dort wahrscheinlich vermutet.

Enthält der Referrer die Adresse einer anderen Homepage, die auf Sie linkt, dann weisen Sie den anderen Webmaster doch freundlich auf den Fehler hin.

Zeigt der Referrer jedoch auf die eigene Seite, bedeutet dass, das Sie irgendwo einen Link falsch gesetzt haben. Solche Fehler sind gerade für den Surfer ziemlich ärgerlich und sollten so schnell wie möglich beseitigt werden.

2.2.4.3.9 Besuchszeiten

Viele Programme werten auch die Zeitangaben in den Logfiles aus. Die entstehende Statistik ist recht interessant, weil sich daraus z.B. Rückschlüsse auf die primäre Besuchergruppe ziehen lassen. Private Surfer z.B. bevorzugen den Abend, wohingegen Surfer mit geschäftlichem Auftrag eher morgens unterwegs sind. Verzeichnen Sie ungewöhnlich viele Zugriffe mitten in der Nacht, dann können Sie damit rechnen, dass Ihre Site auch bei transatlantischen oder asiatischen Surfern Gefallen findet.

2.2.4.3.10 IP-Nummern

Die Analyse der IP-Nummern bzw. der Domains der Surfer ist recht interessant: Mit etwas Aufwand lässt sich so z.B. sagen, ob T-Online-User einen ungewöhnlich hohen Anteil an Ihren Besuchern haben. Ein ebenfalls sehr beliebtes Gebiet ist die geographische Rückverfolgung: IP-Nummern lassen sich Domains zuordnen, Domains lassen sich Providern zuordnen und von Providern weiß man (oft), aus welchem Land sie kommen. Nicht zuletzt die Top Level Domain gibt hier einen Hinweis.

Genießen Sie eine solche Analyse jedoch mit Vorsicht: Die einzige Aussage ist, aus welchem Land der Provider des Kunden kommt, nicht, aus welchem Land der Kunde selbst kommt. Analog dazu hat auch ein amerikanischer Provider u.U. nicht nur Amerikaner als Kunden..

2.2.5 Die IVW

2.2.6 User Tracking

2.2.6.0.1 Ein Cookie

Inzwischen verfügen die Surfer über detaillierte Methoden, ihre Cookies zu kontrollieren.

2.2.6.0.2 ... im Einsatz